1999 yılbaşı gecesi, İsviçre Alpleri’nin muazzam bir otelinde geçen bir dramda, otel çalışanlarının ve çeşitli konukların hayatları birbirine karışır. Otelin göz alıcı lobisinde, yeni yılın coşkusuyla dolup taşan bir atmosferde, çalışanlar arasındaki güçlü bağlar, ana karakterler arasında, otelin baş garsonu olarak görev yapan gizemli ve kararlı bir karakterin, gece boyunca ortaya çıkan olaylarla nasıl başa çıktığını izlerken, lüks odalarda kalan konuklar arasında da unutulmaz anlar yaşanır. Bir yanda otelin sahibinin aile draması, diğer yanda ise tesadüfen buluşan iki yabancının hayatlarını değiştiren anlık karşılaşması gibi birbirinden farklı hikayeler, izleyiciyi duygusal bir yolculuğa davet eder.